“以真情换真情，以真心换真心，就是我们建好‘枫桥式’税务分局的最大法宝。”国家税务总局宝鸡市凤翔区税务局党委书记、局长熊博表示。

今年以来，凤翔区税务局坚持践行新时代“枫桥经验”，发挥扎根基层的职能特点，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，全力将凤翔区办税服务厅率先建成新时代税务基层治理“枫式”分局。

聚焦党建引领，树立“枫式”分局“新旗帜”。规范文明用语和服务礼仪，开展业务技能比武，严格执行首问责任制、延时服务等制度，设立AB岗，按照“一窗通办”的要求受理税费事项，设置爱心存储箱，进一步优化服务态度，规范服务行为……

为推动“枫桥式”税务分局建设，凤翔区税务局发挥基层党组织功能，促进党建和业务深度融合，深度打造满足纳税人缴费人需求的特色党支部，创建“四比四化”（比业绩、量化业务考核；比服务、优化便民措施；比团结、强化凝聚力；比奉献、美化办税环境）党建品牌，在政策宣传辅导、税费争议解决、风险防控管理，落实纳税服务等方面互通共进，持续发挥“党建＋”的正向效应，致力打造税美“枫”景。

建立制度保障，织密“枫式”分局“一张网”。“工信局和税务局的目的是一致的，工信局培养的优质企业就是税务局的优质税源，此次战略合作框架协议的签订非常有必要、有意义，是支持凤翔工业经济高质量发展的重要举措，希望双方以此次签约仪式为契机，充分发挥各自优势，建立常态化沟通合作机制。”在凤翔区税务局与凤翔区工业和信息化局战略合作框架协议签订会上，工信局局长苟建刚这样说。

为推动联动共治，加强部门间合作，凤翔区税务局建立排查预警、分类分级管理、联动联调、纠纷调解机制、事后回访的五个“机制”工作制度。坚持“好事共商、难事共治”原则，与乡镇、公安局、自然资源局等相关单位签订《税收协作共建共治协议书》，探索建立起“税务+N”多元主体参与的合作机制，不断激发基层治理效能。

认真学习领悟，紧握“枫式”分局“金钥匙”。“最容易困扰纳税人缴费人的问题是什么？”“怎样提升居民医疗保险征收的缴费积极性？”“纳税服务如何更优化？”税务干部们踊跃讨论，气氛热烈，这一幕发生在下班之后的凤翔区税务局办税服务厅。

凤翔区税务局把“枫桥经验”的理念融入税收工作实际，设立“枫桥小课堂”。通过早晨会、晚会总结学习“枫桥经验”相关文章以及新时代“枫桥经验”的突出实践成果等，开展集中学习和研讨交流，充分认识“枫桥经验”的内在价值。税务干部相互分享将矛盾化解在身边的生动小故事，通过学以致用、用以促学、学用相长的形式，握紧打造“枫式”办税服务厅的“金钥匙”。

创新化解方式，构建“枫式”分局“新模式”。“太感谢税务局了，在我们公司现金流捉襟见肘的情况下，按照税收优惠政策，扣抵了我们公司实际应缴纳的增值税、所得税三百余万元，大大缓解了公司的资金压力。”享受到特殊人群税收优惠政策后，陕西东岭冶炼有限公司财务部长李广海向宝鸡市凤翔区税务局表达了真诚的谢意。

税费业务环环相扣，往往涉及多个部门。凤翔区税务局成立“小税滴”“雍心办”等多支税费服务团队，通过多部门协作“一站式”化解税费争议，倾心为纳税人缴费人服务，充分发挥“枫桥式”税务分局的优势，将涉税风险化解在萌芽阶段。通过建立“实体+虚拟”双管调节中心，“线上+线下”双重发力，形成“窗口受理+线上处理”工作模式，打通综合办税、不动产、社保等各个区块之间的业务壁垒，搭建“化解涉税矛盾”的“高速路”。

落实“枫桥经验”，打造凤翔税务“好枫景”。“多亏了税务部门主动调解，上门辅导政策，减少了争议和矛盾，才让我们在处理涉税账目的时候少走了弯路。”凤翔区税务局“公职律师涉税争议咨询调解中心”圆满解决了凤翔凤鸣光伏电力有限公司就减免城镇土地使用税产生的争议问题，获得企业的感谢和赞扬。

凤翔区税务局以“预防到末梢，化解在起始，消灭在萌芽”为目的，与新时代“枫桥经验”深度融合，做到“小事不出分局、大事不出区局、争议就地化解”，利用“枫桥经验”搭建起沟通群众的“连心桥”，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的和谐征纳关系，倾力打造“枫桥式”办税服务厅，积极调解涉税费矛盾纠纷，办实事、惠民生、防风险、护平安、显活力，筑牢基层税务法治屏障，营造优质税收营商环境，切实提升纳税人缴费人税收体验感。