索引号: 11610322MB2900774P/2023-00289 | 发布机构: 市场监督管理局 |
生成日期: 2023-06-05 | 公开方式: 主动公开 |
公开范围: 面向全社会 |
全区各类市场主体:
为深入推进凤翔区放心消费全域创建,维护消费者合法权益,进一步优化提升消费环境,促进凤翔经济高质量发展,根据省、市消费者权益保护工作联席会议办公室暨放心消费创建工作办公室要求和年度工作安排,宝鸡市凤翔区市场监督管理局发布2023年度省、市、区放心消费创建示范单位申报工作指南。
一、申报时间:
(一)省、市级放心消费创建示范单位申报截至日期为2023年6月30日。
(二)区级放心消费创建示范单位申报截至10月31日。
二、申报范围:经营住所在凤翔区范围内
三、申报条件:
(一)主体资格合法。
1.申报示范单位的经营者应依法取得营业执照以及相关许可,诚信守法经营,并且连续生产、经营服务2年以上;
2.有固定经营场所(电商须有正规公开的经营网址),并配备与经营规模相当的人员和设施;
3.近两年没有列入异常经营名录(经营异常状态)或企业失信人“黑名单”,无自身责任的群体投诉,无违法违规经营行为。
四、申报标准
申报单位要遵守“五个放心”公开承诺:
完善安全制度,保障安全放心;
严格进货验收,保障质量放心;
实行明码标价,保障价格放心;
提升服务水平,保障服务放心;
履行首问责任,保障维权放心。
(一)积极开展放心消费创建活动
各申报单位负责人要高度重视开展创建工作,建立、建全创建活动的工作职责、目标任务、制度规章等相关资料。针对自身行业特点,围绕放心消费创建内容,积极主动开展创建活动;员工教育培训制度落实到位,创建工作宣传氛围浓厚;各项工作与成效在本地区或同行业、同系统内具有较好的示范效应。
(二)生产经营和服务质量管理规范
严格执行国家相关法律法规和生产、经营、服务质量标准与规范;有严格的质量管理标准和检验、认证管理制度,并符合国家有关质量标准和行业管理规范与要求;无生产、经销假冒伪劣产品、违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为。
(三)诚实守信和依法经营意识强
自觉公开和主动兑现经营和服务承诺,严格履行生产、经营和服务法定责任与义务,自觉执行企业信息公示和年报制度。重视商业信誉和社会责任,守合同、重信用,无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为。产品、商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明,无严重失信行为和不良记录。近三年无质量、安全,公共卫生、食品安全等责任事故。
(四)重视消费者权益保护工作
严格遵守《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规,有消费维权和投诉处理的规章制度、服务电话和工作人员。及时处理投诉举报,有效投诉处理率达到100%、处理满意率达到90%以上,并有完整、真实的投诉处理记录。积极履行消费维权第一责任人的责任,落实经营者首问制度,积极建立“赔偿先付”“七天无理由退换货”等制度。
注意:拟申报省、市、县级放心消费示范单位必须符合《陕西省创建放心消费示范单位认定与管理办法(试行)》第二章的要求。
五、申报程序:
(一)所需资料
1.《放心消费示范单位申报表》(见附件);
2.营业执照复印件,法律法规规定应取得的其它经营许可复印件(加盖公章);主营品牌商品或服务品牌方(厂家)授权经营资格证明等;
3.《消费纠纷处理制度》、《诚信承诺》、《恪守服务承诺制度》、《首问和赔偿先付制度》、《无理由退货承诺》等承诺内容;
4.经营者对照认定标准要求提交自评报告,政府职能部门、行业协会对经营者的评定、荣誉称号等证明材料。
(二)申报创建
1.申报放心消费示范单位的经营者携带以上所列申报材料到注册登记地址所在地市场监管所(消协分会)申报;
2.各市场监管所负责对辖区内申报的经营单位进行指导和现场审核,申报单位积极主动配合。
3.省、市级放心消费示范单位由区放心消费创建办初审,省、市级消保委暨放心消费创建办组织专家考核验收;“凤翔区放心消费示范单位”由区消协暨放心消费创建办联合市场监督管理局及消协理事单位等按照创建标准和条件分别组织考核与验收。
4.审核通过的经营者统一张贴“陕西省放心消费创建笑脸花”同时将承诺标识及各项管理制度和服务承诺公示于经营场所醒目位置,主动接受社会监督。
各市场监管所(消协分会)联系电话:城关市场所(城关消协分会)7212730;东湖市场所(东湖消协分会)7214745;
陈村市场所(陈村消协分会)7525385;柳林市场所(柳林消协分会)7421313;彪角市场所(彪角消协分会)76213205;田家庄市场所(田家庄消协分会)7781307;南指挥市场所(南指挥消协分会)7585331;横水市场所(横水消协分会)7722331;长青市场所(长青消协分会)7515331;范家寨市场所(范家寨消协分会)7487331;糜杆桥市场所(糜杆桥消协分会)7743331;虢王市场所(虢王消协分会)7551975;姚家沟市场所(姚家沟消协分会)7753009。