“您好，请问办理什么业务？”一位特意从外地赶回来办理货运资格证年审的司机对繁琐的办理流程感到头疼，正在“坐窗口”的凤翔区交通运输局局长景佰达热情接待了他，并通过核验个人信息、逐项上传材料、查询保存证照，帮助司机完成了道路运输证年审的全流程。

为全面贯彻中央、省市和区关于加快推进政务服务标准化规范化便利化及优化政务服务、提升行政效能的工作要求，进一步优化工作流程，6月18日，凤翔区交通运输局主要负责同志走进政务服务大厅，从“企业群众”到“窗口人员”，多视角体验道路运输从业资格证和道路运输证的办理流程，全面质检办事流程快不快，服务质量好不好，从坐在办公室“等问题上门”变为来到窗口“自我挑刺”，最大程度推动事项办理的便捷化、简易化，实现政务服务“零距离”，用实际行动推动“放管服”改革，优化营商环境。

在“坐窗口”的过程中，景佰达也收集了一些企业群众业务办理中的难点和堵点问题，与相关工作人员一起探讨解决办法，进一步完善了政务服务工作流程。针对道路运输经营者在不能按期年审、部分群众对线上操作流程不熟悉、道路运输电子证照的知晓度和认可度不高等问题，他提议让工作人员制定年审工作台账，通过电话、微信等方式，指导道路运输经营者在网上办理业务，制作操作流程图，以图文并茂的形式方便群众理解，同时，区执法大队、区道路运输服务中心要广泛开展道路运输电子证照的应用和宣传，切实提升网办业务工作效率和行业服务能力。

此外，通过与行政审批局协商，公路建设项目的施工许可、竣工验收、施工图设计及设计变更审批等3个行政许可事项正式交由交通窗口统一受理，实现“前台集中受理，后台分类审批”。“希望通过这些措施，让市民在办理交通运输业务时能够‘一次办好’，真正实现‘高效办成一件事’。”景佰达表示，“此次‘一把手走流程、坐窗口’活动，不仅是一次服务体验，更是一次改革实践。交通运输局将继续以群众和企业需求为导向，以智慧交通为引领，不断深化‘放管服’改革，推动营商环境持续优化，让群众享受到更加高效、便捷的交通服务。”