为进一步增强全区政务服务工作人员礼仪意识，规范政务服务行为，提高政务服务质量，全面推进全区政务服务“三化”（标准化规范化便利化）工作再上新台阶，4月17日，召开全区政务服务礼仪培训会议，区行政审批服务局主要负责同志主持会议。

会议邀请资深礼仪培训专家吴桐进行培训，吴老师通过案例分析、角色扮演、视频教学等方式对服务意识重塑、职业形象与举止规范、沟通礼仪与矛盾化解、大厅环境与服务细节等四个方面进行了全面系统的讲解指导，让人身临其境、耳目一新，对政务礼仪有了更新的认识和系统的了解。

会议强调，一要提高政治站位，强化服务意识。政务服务工作关乎人民群众的切身利益，体现着“为民服务”的宗旨意识。区镇村政务服务工作人员要通过此次礼仪培训，主动对标提升，破除“机械办事”思维，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。二要坚持学以致用，提升服务质效。此次培训内容非常实用，不仅要学习理论知识，更要注重实践操作，并以自己的实际行动示范，将在培训中学到的知识和技能传授给身边的同事，带动整个单位政务服务礼仪水平提升，形成人人讲礼仪、事事讲服务的良好氛围。三要健全长效机制，巩固培训成果。各单位要以此次培训为契机，建立长效学习机制，常态化开展形式多样的技能比武、服务评比等活动，真正做到内化于心、外化于行。同时，不断创新服务举措，持续迭代服务方式，着力提升企业和群众办事过程中的体验感与满意度，为打造一流营商环境、推动全区经济高质量发展贡献力量。

会上，发放了《宝鸡市凤翔区政务服务规范手册》，进一步规范了政务服务工作，为加快推进区镇村三级政务服务体系标准化规范化便利化建设奠定了坚实基础。

各镇政府分管领导、各镇便民服务中心主任和业务骨干；政务服务各分中心分管领导和业务骨干；各村（社区）便民服务站负责同志和区行政审批服务局系统全体工作人员参加培训。