为进一步提升申诉举报处理效能，规范涉药举报处置工作，近日，宝鸡市凤翔区市场监管局召开了申诉举报效能集中提升工作推进会。区局分管领导，各所、综合执法大队以及相关股室负责人等30余人参加会议。

本次会议针对涉药举报处置工作进行了业务指导，深入浅出地讲解了涉药举报的处置流程、及规范回复等内容。申诉举报中心就当前12315平台、12345政务热线投诉举报平台存在回复不规范、处理超时限等问题进行反馈，并对现行问题给出了相关建议及解决对策。

会议要求，一要高度重视药械监管和投诉举报工作。一方面，要着力提高办案数量，通过日常巡查、群众举报等多渠道主动挖掘案件线索，以更大的力度打击药械领域的违法违规行为。另一方面，要严格规范涉药举报处置流程及处理结果反馈工作。二要牢牢抓住关键环节。要扎实做好日常监管，夯实工作责任，加大对市场主体的巡查力度，及时发现潜在风险隐患。要将案件处置作为工作重点，对违法违规行为依法从严查处。要将投诉举报处置工作做细做好，严格按照规定时限处理，确保回复内容准确、规范、详实，使用法言法语，增强工单回复的专业性和权威性。三要持续加强药械执法队伍建设。要主动学习药械管理知识，不断更新知识储备。同时，要注重执法办案技巧，提升执法能力和水平，确保执法工作既有力度又有温度。四是要严格规范执法流程。在执法过程中，执法人员要注意语言规范，法律依据正确。要善于用好执法装备，加强对执法记录的存储、管理，保障执法工作的合法性和公正性。严格依法履行职能职责，做到不越位、不缺位，坚守法律底线。

我局将以此次会议为契机，不断优化工作流程，提高工作效率，为保障人民群众的合法权益和推动区域经济高质量发展贡献市场监管力量。