为持续优化消费环境，提振消费信心，切实保护广大消费者合法权益，近日，凤翔区市场监管局以“共筑满意消费”年主题为引领，以扎实推进“放心消费在三秦”活动为抓手，精心组织、周密部署，在全区深入开展了消费维权“五进”系列宣传服务活动，推动消费维权知识进社区、进学校、进企业、进商场（超市）、进乡村，将维权服务送到消费者身边，将诚信经营理念植入市场主体心中。

服务下沉，维权网络“零距离”。本次活动旨在打通消费维权的“最后一公里”。我局工作人员主动走出办公室，深入众悦量贩生活超市、东大街时代广场等消费一线，设立临时咨询投诉台，“零距离”受理消费者的咨询与投诉。活动现场，工作人员耐心细致地为前来咨询的群众讲解商品识假辨假知识、解析常见消费陷阱、宣传相关法律法规，并现场指导消费者如何通过“全国12315平台”APP、微信小程序等线上渠道进行维权，让数据多跑路、让群众少跑腿，极大地提升了维权便利度。

精准指导，源头治理“防未然”。在“进企业、进市场”环节，我局坚持“监管与服务并重”的原则。执法人员结合近年来处理的典型案例，向企业负责人和市场主体详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，重点强调了经营者应履行的主体责任和义务。通过“以案说法”的形式，指导企业建立和完善进货查验、索证索票、消费纠纷先行和解等制度，引导经营者从“被动处理投诉”向“主动化解纠纷”转变，从源头上减少消费纠纷的发生，共同营造安全放心的消费环境。

聚焦热点，宣传教育“入人心”。针对近期消费热点和维权难点，如老年消费欺诈、预付卡跑路、网络购物纠纷等，工作人员制作了通俗易懂的宣传手册和展板。在社区和景区，志愿者们通过发放资料、互动问答等方式，向居民和游客普及消费维权知识，提醒大家要科学、理性消费，并保留好消费凭证，在权益受损时勇于并善于维权。在学校通过孩子们喜闻乐见的动画及儿歌形式，向孩子们宣传，这种面对面的交流，使消费维权理念更加深入人心。