为切实落实敬老惠民政策，保障辖区老年人合法权益，近期，凤翔区民政局聚焦老年群体办事需求，持续优化《陕西省敬老优待证》办理服务，以线上线下双向发力、流程简化、服务提质的务实举措，让敬老政策落地见效，老年群众办证更便捷、体验更舒心、满意度持续提升。

政策落地，宣传先行。为让老年优待证办理政策家喻户晓、深入人心，区民政局高度重视宣传引导工作，通过召开专题部署会议，统筹协调各镇、村（社区）联动发力，织密政策宣传网。线下，在各小区公告栏张贴办理公告，网格员上门入户面对面讲解政策要点；线上，依托居民微信群推送办理流程，同时在各服务窗口开展现场答疑指导。全方位、多渠道普及优待证申请办理条件、办理流程、福利权益及注意事项，耐心回应群众关于户籍要求、代办流程、证件用途等咨询，有效破解老年群众“不懂政策、不会办理”的难题，切实提高政策知晓率和群众参与积极性。

优化服务，便捷暖心。针对老年人办证不便、流程繁琐、来回跑腿等痛点问题，区民政局统筹优化服务模式，全面开通线上线下免费办理渠道，全程无任何附加费用，让老年群众少跑腿、好办事。线下服务高效直达，老年人只需携带本人身份证原件，前往户籍地或居住地社区（村）委会、乡镇便民服务中心、民政局老龄事业股窗口，即可现场申请办理，整个流程仅需数分钟，即办即走、无需等候，省心又省力。线上办理实现“零跑腿”，申请人在志愿者帮助下通过微信搜索“陕西民政通”小程序，进入“我要办”板块老龄服务专区，选择“优待证办理”业务，准确填写老人信息并上传身份证照片，即可提交申请，审核通过后支持邮寄领证，足不出户就能办好证。五一节办理系统开通以来，全区已成功办理8000余张老年优待证，便捷高效的办事体验、贴心周到的便民服务，赢得了辖区老年群众的广泛好评。

下一步，凤翔区民政局将持续深耕养老便民服务领域，始终聚焦老年群体急难愁盼，不断细化服务举措、优化办事流程、提升服务温度。持续畅通优待证办理渠道，常态化开展政策宣传和便民服务，精准对接老年群体多元化需求，用心用情落实各项敬老惠民政策，以精细化、有温度的政务服务，全力守护辖区老年群体幸福安康的晚年生活。