全区广大经营者、消费者：

为进一步优化我区消费环境，激发消费市场活力，提振人民群众消费信心，促进我区经济持续健康发展，宝鸡市凤翔区市场监督管理局按照《陕西省线下实体店“七日无理由退货”承诺活动管理指引（试行）》，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规规定，在全区倡导推行线下实体店“七日无理由退货”承诺活动，特向全区广大经营者、消费者发出如下倡议：

一、倡议内容

1．自愿承诺，提升诚信水平。秉承“承诺是责任、承诺是形象、承诺是口碑、承诺是鞭策”的理念，坚持“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，实体店经营者依据自身实际经营性质和经营条件，主动承诺实行“七日或更长时间无理由退换货”服务，明确退换货商品范围、时限、条件及流程，并在店内醒目位置公示。　 

2．诚信经营，实现放心消费。坚持“共筑满意消费”的原则，把诚信守诺贯穿到经营活动的全过程。严把商品质量关，杜绝虚假宣传、假冒伪劣，为消费者提供优质商品和服务，履行“无理由退换货”承诺不打折扣；对因不可抗力或其他原因需要更改承诺的，应及时履行告知义务。对符合退换货条件的消费诉求，简化流程、快速处理，做到“能退尽退、应换尽换”，提升消费者满意度。　 

3．积极公示，接受社会监督。公开承诺的经营者，应当向消费者公示无理由退（换）货公开承诺的范围（包括门店、品牌、商品品种等）、退货时限（最低不少于7天）、退货条件（遵循自愿、公平、友善原则）、退货流程。向消费者推送或宣传的承诺内容要尽量详尽，避免引起不必要的误解和纠纷。公开承诺应自觉接受消费者和行业监管部门的监督。

希望全区广大经营者特别是放心消费示范单位积极行动起来，主动提升自身诚信经营水平，努力营造安全、放心的消费环境，增强广大消费者的获得感、幸福感，要把这项活动作为展示企业形象、宣传企业文化、履行社会责任的机遇和挑战，为全区消费环境、营商环境的不断优化发挥作用，为维护消费者合法权益贡献力量。

二、参与方式

有意向的经营者可联系属地市场监管所报名参与，签署《无理由退换货承诺书》，经审核后纳入全区“线下购物无理由退货承诺单位”名录库，并通过官方渠道向社会公示推广。　 

三、消费者倡议

请广大消费者理性消费、按需购买，在参与商户消费时认准“线下购物无理由退货承诺单位”标识，遵守退换货规则，共同维护诚信和谐的消费环境。　 

让我们携手共建“共筑满意消费，同绘大美凤翔”品牌，为全区经济高质量发展贡献力量！　 

宝鸡市凤翔区市场监督管理局

2025年4月11日