今年以来,凤翔区认真践行“以人民为中心”的服务理念,持续优化营商环境,创新“五强化五优化”工作举措,推进政务服务提质增效,持续提升企业群众办事创业的便利度和满意度。
一是强化功能完善,优化办事便利度。开发“凤翔政务服务三级网络电子地图”,将区政务服务中心、12个镇级便民服务中心166村(社区)便民服务站及7个分中心所办事项及站点位置在电子地图上予以标注,办事群众通过电子地图一点即知“到哪办、办什么、怎么办”,实现政务电子地图“一图导航”。二是强化集成服务,优化事项办理环节。聚焦自然人、法人全生命周期,将单体事项和高频联办事项梳理归类,梳理出452项(其中单体事项402项,联体事项50项)“一件事一次办”事项,审核发布“一件事一次办4.0版”事项清单,编制办事指南、二维码,企业群众办事实现“一次就办”,办事便利度大幅提升,截至目前共办理2679件。三是强化业务培训,优化审批服务队伍。创新建立“学、讲、测、体、跟”五维培训方式,区行政审批服务局常态化开展“日学周讲月测试”培训,每天坚持业务自学,每周开展“人人上讲台、业务大讲堂”活动,每月组织干部知识测试,定期开展情景式培训,派驻干部到其他部门跟班学习,全方位、立体化锻造业务精、技能强、服务优的行政审批服务“铁军”。四是强化监督考核,优化服务评价体系。全面落实政务服务“好差评”制度,办事企业群众通过窗口评价器评价、二维码评价、纸质评价等渠道,对政务服务工作人员的服务态度、工作效率、业务水平等进行满意度评价,评价结果纳入年度绩效考核范畴,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。同时,在政务大厅悬挂意见箱、摆放意见簿,设置“办不成事”反映窗口,主动接受社会各界评价。至目前,线上评价1592件,满意率100%。五是强化“互联网+政务服务”优化政务服务体系。围绕智慧政务服务,打造形成了“一个中心、一个平台、三级网络”的智能化、便捷化的线上办事大厅,以陕西政务服务网为中心,依托宝鸡市政务服务平台,全面建成覆盖区镇村的三级网络体系,全区1638项,镇级92项,村级39政务服务事项实现全程网办,13项区级行政许可事项下沉镇级便民服务中心实现委托办,城乡居民养老保险社保卡查询等便民事项实现掌上办。