为进一步破解企业和群众办事“繁、慢、难”等堵点问题，助力营商环境优化。凤翔区行政审批服务局以“高效办成一件事”改革建设为契机，创新开展政务服务“三零行动”，努力打造“主动化、精准化、整体式”政务服务范例，更好满足企业和群众办事需求，实现政务服务走深暖心、群众办事省时省力。

无感申办+一件事一次办，服务过程“零障碍”。

区政务中心建立帮代办服务团队，确定帮代办服务人员，全程负责帮代办工作，实行工作日帮办常态化，至目前通过帮代办方式办理530余件；推行“一件事一次办”，群众跑动次数由原来的多次缩减为1次，开办企业时限压缩50%，群众满意度是大幅提升。

“真的太感谢了，本以为要等几天的时间，没想到这么快就通知领证，你们的速度‘惊’到我了，为你们的热情、专业、周到、高效的服务点赞。”赵先生拿到证后，如释重负地抑制不住情绪，多次向工作人员表示感谢。赵先生来电咨询办理特种设备使用登记证，区政务中心工作人员告知所需资料后主动为其帮代办，解决办理过程中堵点……。围绕“主动帮办＋全程帮代办”“保姆式”贴心服务，让群众无感申办证照，服务过程“零障碍”。

“三进”活动+“闹钟”提醒，服务方式“零距离”。

持续创新开展政务服务“三进”(进企业、进镇村（社区）、进项目现场)零距离服务活动60余次，通过陪同办、亲身办、监督办，零距离接待服务对象，面对面服务办事群众，集中解决企业群众反映问题，截止目前，共印制发放宣传手册950余册，为130余家企业单位提供了业务咨询、疑问解答和工作指引等。

为进一步深化拓展“四办两让两不让”服务模式和内容，建立“预提醒资料库”，“精细化”分解，审批工作前置，开展“预提醒”服务，主动联系提醒申报单位。至目前，已提醒服务200余次。

“李师傅，你看，你的民非证马上到期了，你记得延续一下，你不会的话我们可以帮你申请延续，你只要简单整理资料就可以了，我来帮助你整理。”区政务服务中心副主任王晓冬在开展“三进”活动的时候对办事群众进行亲切指导。  

限时办结+容缺受理，服务事项“零积压”。

实施限时办结制度，通过会议、邮件、电话等形式加强与各部门之间的沟通和合作，实行进监管机制。推行容缺材料可通过窗口收件、邮寄快递、邮件发送及现场核验时收取等多种方式进行补齐，积极践行“服务在先，审批再后”的服务模式，有力深化“最多跑一次”。

“缺少材料也能办证，只要在承诺书上签个字，不到15分钟，就轻轻松松拿到了公共场所卫生许可证，这既告知承诺又容缺办理真是既方便又高效”。在凤翔区政务服务大厅办理许可证的陕西万润国文文化传媒有限公司的张先生亲身体验了“告知承诺+容缺办理”办事的便利，当即竖起大拇指点赞。工作人员以企业和群众诚信守诺为基础，采取“告知承诺+容缺办理”申请材料后补方式，先行受理、办理，为张先生核发了《公共场所卫生许可证》。聚焦“雍心办”，让更多与企业群众相关的事，由“多次跑”变“一次办”，实现业务即来即办、立等可取，实现政务服务事项“零积压”。