近年来，凤翔区以“五度”模式全力打造“规范、优质、高效”政务服务环境，持续擦亮“雍心办”服务品牌。

统一标准，规范审批有尺度。制定《一次告知制》《首问负责制》《现场核查制》等12项制度，实现审批“有章可循”；印发《行政许可案卷文书制作要求》，编制《政务服务规范手册》，开展业务“大练兵”“五抓五强五提升”活动，坚持“学讲测体跟”五维培训，窗口工作人员通过国家行政办事员职业认定“持证上岗”，为企业群众提供标准化服务；动态更新并公开发布《行政许可事项清单》《行政备案事项清单》，编制清晰明了办事指南，明确法律依据、审批标准、办结时限，绘制直观流程图，企业群众按图索骥，精准办事。

集成办理，一站审批加速度。深化“高效办成一件事”改革，积极认领42项“一件事”，实施“一个系统”智能引导，一个专区“一链办理”，“一个专窗”综合服务，“一张表单”整合申报材料，办理环节平均压减52％、材料减少65％，效率提高60％；在超市、书店等26个行业实施“证证联办”，并将多个审批结果整合颁发一张《行业综合许可证》，实现“一证准营”；构建涉企服务证照“联办、联变、联销”的三联办模式，变“多线条”为“一站式”，审批提速65％，实现经营主体“快入快营”。

精准施策，信用审批提温度。针对信用良好企业群众推行告知承诺办，目前人力资源服务许可等12个涉企经营事项采取“免予现场勘验”或“后置现场勘验”等方式，压减审批环节2个；道路旅客运输经营许可等5个证明事项，申请人用“一纸承诺”替代3年内无重大以上交通责任事故的证明等5项证明材料；72项行政审批事项可容缺受理，让材料补正与审批同时进行，有效解决企业群众因材料不齐多跑腿问题，目前信用审批已惠及市场主体1300余户、群众200余人。

四向延伸，“雍心”服务拓广度。实施审前辅导，联合行业主管部门及专家团队，提供“技术会诊”指导，提前化解审批难题85余次；向后延伸服务触角，累计开启“预约＋延时服务”“24小时服务”50次，开展证照到期提醒服务420余次，切实做到主动服务“不打烊”；落实服务向外扩展，扩大“跨区通办”朋友圈至85个，69项事项实现“异地可办”；向内延伸服务，在城区内工商银行、农业银行和建设银行设立“政务服务驿站”，下沉87项高频事项至镇便民服务中心，39项事项至村（社区）便民服务站，实现群众家门口办成事。

亲民解忧，回应诉求强力度。开展行政审批政务服务进“企业、进镇村（社区）、进项目现场”“党员先锋＋项目管家＋雍心办”活动，先后深入西凤10万吨优质基酒、陕西橘子实业有限公司等项目现场调研80余次，解决工程项目方面难题50余件；开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”“我陪群众走流程”活动，解决业务办理过程中的难点、堵点问题140余个；设置“办不成事反映窗口”，依托“12345”政务热线，提供“7×24小时”全天候服务，全方位转办企业、群众诉求，今年转办7472件，办结率100％。