为破解政务服务队伍业务能力不均衡、服务水平待提升等问题，今年以来，凤翔区行政审批服务局“人人上讲台”活动打破传统培训“一人讲、众人听”的单向模式，构建起全员参与、双向互动的学习新格局。

内容“接地气”，覆盖全领域。主讲内容聚焦政务服务核心需求，既包括“高效办成一件事”事项办理流程、政策法规解读、电子证照应用等业务知识，也涵盖服务礼仪、沟通技巧、应急处理等实战技能。围绕主题，让窗口人员结合自身岗位，拆解企业群众办理业务的难点、痛点和堵点，确保所讲内容实用、可操作。

形式“多样化”，互动更高效。除“业务讲解＋案例分析”的基础形式外，活动还融入情景模拟、现场答疑、分组讨论等环节。在政务服务中心设置“模拟窗口”，主讲人化身“办事群众”提出疑难问题，其他人员现场演练应对；采用“提问式教学”，听众针对讲解内容实时提问，主讲人结合实际工作解答，让学习从“单向输入”变为“双向互动”，提升知识吸收效率。

全员“轮流转”，覆盖无死角。窗口一线人员、后台审批人员，综合服务人员，轮流上台主讲，确保“人人当老师、个个受锻炼”。新入职人员通过讲解基础业务巩固知识，老同志通过分享经验提炼方法，有效打破岗位壁垒，促进跨领域业务融合。

从“被动培训”到“主动成长”，“人人上讲台”已成为凤翔区行政审批服务局打造“懂业务、善服务、高效率”队伍的重要抓手。随着活动的持续深化，政务服务队伍的专业能力与服务水平将进一步提升，为实现“高效办成一件事”、打造群众满意的政务服务奠定坚实基础。