凤翔区行政审批服务局认真贯彻落实中央及省、市“高效办成一件事”工作部署，通过畅通三种渠道建设，全力提升服务效率，为企业和群众带来便捷高效的办事体验。

线上“一网通办”，数据跑路破壁垒，事项办理更便捷

依托“秦务员”一体化政务服务平台，积极组织区残联、住建局、教体局等单位，对80余项事项清单进行认领和维护完善。随着凤翔区“高效办成一件事”网上专区上线运行，在国办清单21项“高效办成一件事”中，区级有权限办理的15项“一件事”均已实现线上办理。这一举措打破了部门间的数据壁垒，让群众足不出户，只需轻点鼠标，就能完成以往需要奔波多个部门的事项，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

线下“一窗受理”，整合窗口优流程，精准服务解难题

协调税务、公安等部门，优化设置“高效办成一件事”服务专区，设立综合受理窗口，大力推行“一窗通办”服务。工作人员熟练掌握智慧大厅收件系统操作流程，确保业务办理高效流畅。同时，组建帮办代办服务团队，为企业群众提供网上申报、资料填报等“一对一”精准服务达340余次。无论是企业办理复杂的审批手续，还是群众处理琐碎的民生事务，都能在综合窗口得到专业、贴心的服务，有效解决了办事过程中的堵点、难点问题。

诉求“一线应答”，热线窗口强兜底，民声回应更及时

充分依托“12345”政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口，广泛受理企业群众的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。这些渠道成为了政府与群众之间的“连心线”，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。一旦企业和群众在办事过程中遇到困难，只需拨打热线或前往窗口反映，就能得到及时回应和有效解决，切实保障了群众的合法权益，让群众感受到政府服务的温度。

凤翔区行政审批服务局通过构建全方位、立体化的政务服务体系，有效提升了服务效率和群众满意度。下一步，凤翔区将继续深化改革，不断优化服务模式，为企业和群众创造更加优质、高效的政务服务环境。