“我家门前道路的路灯坏了好长时间，晚上出门太不方便了，打了12345热线电话后，第二天就有人来修好了！”近日，罗女士对12345政务服务便民热线的转办效率连连称赞。这一快速解决民生问题的案例，正是凤翔区12345热线“ 有问必应、接诉即办 ”工作机制的生动体现。

群众的诉求小到邻里纠纷，大到政策咨询、设施维修，凤翔区12345专岗工作人员都会第一时间分类梳理，确保精准转派。为避免“多头转办、推诿扯皮”，专岗工作人员按照管辖权属、职能职责将工单转派至住建局、公安局、交通局等承办单位，并明确工单办理时限和流程。

为进一步提升转办效率，凤翔区还搭建了“12345热线＋镇级部门”的线上联动平台，责任单位可通过平台实时接收工单、反馈办理进度，避免纸质流转的延迟。不久前“某路口的路面被施工挖断，未提前通知，也并未采取措施遮挡路面，影响过往车辆正常通行？”接到市民王先生的紧急求助后，专岗工作人员立即标记“紧急诉求”标签并第一时间转派工单，通过电话、企业微信督促承办单位。“这种‘转派＋督办’的即时联动，让紧急问题不再‘等得起’。”  

“每一个转办工单，都是群众的信任；每一次问题解决，都是对‘为民服务’的践行”。下一步，政务中心将继续优化转办机制，加强部门协同，让“12345”真正成为连接政府与群众的“连心线”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。