宝鸡市凤翔区以深化“宝您满意·雍心办”政务服务品牌建设为抓手，聚焦提升“三服务”质效，创新推出“四向延伸”政务服务新模式——向前延伸审前辅导、向后延伸延时服务、向外延伸跨域通办、向内延伸服务下沉，用一个个暖心故事用心用情用力做好服务企业的“店小二”、百姓的“勤务员”。

向前延伸审前辅导，服务前置提质效。“我们对办理培训机构不熟悉，工作人员就邀请相关部门共同指导筹建，还主动上门帮我们整理申请资料，从表格填写到需要注意的事项，手把手进行辅导帮办。”凤翔某艺术培训学校的李女士拿到证后感慨道，“最后证办好后，又给我们送了过来。”这正是审前辅导向前延伸的生动实践。凤翔区将审批服务前移，推行“事前对接、精准预审、全程帮办”机制，变“被动受理”为“主动服务”。针对高频事项组建帮代办专班，提供一对一前置指导。某药店初创企业在帮办专员提前介入指导下，一次性完成场地整改、材料填报和现场核查，仅用4个工作日即取得许可，时限压缩近半。目前，凤翔区已累计开展审前辅导800余次，高频事项一次性办结率升至98％以上。

向后延伸延时服务，延时值守暖民心。近日，临近下班时分，张先生急匆匆赶到凤翔区政务服务大厅办理道路运输业务。窗口工作人员了解情况后一边审核资料，一边精准指导，直到17：52顺利完成所有流程。“本以为要白跑一趟，没想到工作人员主动加班帮我办。你们这延时服务太贴心了！”张先生由衷称赞。市民王先生因平日送货繁忙，无法在工作日前来办理临时通行证，通过预约周末延时服务顺利办结，保障其正常送货。从“准点下班”到“办完为止”，凤翔区打破时空界限，已累计提供延时、预约服务100余场，惠及群众300余人次。

向外延伸跨域通办，全域办事少跑腿。此前，凤翔区政务服务大厅所在片区因电路检修突然停电，在商事登记窗口办理公司迁移业务的张女士又着急下午赶高铁，窗口工作人员第一时间安抚群众情绪，依托跨域通办线上办理渠道，指导张女士在手机上操作变更流程，告知待后台审核后会第一时间推送电子营业执照，并将纸质执照通过政务专递邮寄。张女士紧紧握住工作人员的手激动地说：“异地办真是解了我的燃眉之急，给咱们凤翔的营商环境点赞！”这正是跨域通办向外延伸的生动写照。凤翔区以数字化改革为牵引，打破数据壁垒和地域限制，已与85家单位签订通办协议，61个高频事项实现异地可办，累计办理跨域业务85余件，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

向内延伸服务下沉，深入一线解民忧。“姑娘，我这上年纪了视力也不好，多亏你们上门帮我完成变更，还把其他业务也一并办了，你们的服务真贴心！”家住南环路社区的李阿姨拿着新办好的营业执照激动地说道。独居老人张大爷因行动不便，无法前往镇便民服务中心办理养老资格认证，工作人员主动上门核验、完成认证，确保老人按时享受养老待遇。聚焦基层政务服务建设，凤翔区构建“1＋7＋12＋N”区镇村三级政务服务体系，推动服务资源全面下沉，98项镇级、57项村级高频事项可就近办理。今年以来，累计办理便民服务事项11650件，开展上门服务600余次，按时办结率达100％。