近年来，凤翔区行政审批服务局以“五度”模式全力打造“规范、优质、高效”政务服务环境，持续擦亮“宝您满意·雍心办”服务品牌。

统一标准，规范审批有尺度。制定《一次告知制》《首问负责制》《现场核查制》等12项制度，实现审批“有章可循”；编制《政务服务规范手册》，开展业务“大练兵”“五抓五强五提升”活动，坚持“学讲测体跟”五维培训，窗口工作人员通过国家行政办事员职业认定“持证上岗”，为企业群众提供标准化服务；动态更新《凤翔区行政许可事项清单》《凤翔区行政备案事项清单》，逐事项编制办事指南，企业群众按图索骥，精准办事。

集成办理，一站审批加速度。深化“高效办成一件事”改革，积极认领55项“一件事”，线上依托“高办”平台，实施“一个系统”智能引导，线上协调税务、公安等部门进驻政务服务大厅，设立“高办”服务专区，实施“一站式”综合服务，“一张表单”整合申报材料，实现了由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的转变。目前，区级有权限的36个“一件事”线上办件量达13000余件，事项办理环节平均压减52％、材料减少65％、效率提升60％。

精准施策，信用审批提温度。针对信用良好企业群众推行告知承诺办，目前人力资源服务许可等12个涉企经营事项采取“免予现场勘验”或“后置现场勘验”等方式，压减审批环节2个；道路旅客运输经营许可等5个证明事项，申请人用“一纸承诺”替代3年内无重大以上交通责任事故的证明等5项证明材料；72项行政审批事项可容缺受理，让材料补正与审批同时进行，有效解决企业群众因材料不齐多跑腿问题，目前信用审批已惠及市场主体1600余户、群众300余人。

四向延伸，“雍心”服务拓广度。实施政策解答指导1300余次，开展现场辅导25次，“专家会诊”8次，延伸辅导420次，以“四式”审前辅导，助力行政审批事项一次性通过率达到95％；向后延伸服务触角，累计开启“预约＋延时服务”“24小时服务”50次，切实做到主动服务“不打烊”；落实服务向外扩展，扩大“跨区通办”朋友圈至85个，69项事项实现“异地可办”；向内延伸服务，下沉98项高频事项至镇便民服务中心，57项事项至村（社区）便民服务站，实现群众家门口办成事。

亲民解忧，回应诉求强力度。开展行政审批政务服务进“企业、进镇村（社区）、进项目现场”活动，先后深入西凤10万吨优质基酒、陕西橘子实业有限公司等项目现场调研80余次，解决工程项目方面难题50余件；开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”“我陪群众走流程”活动，解决业务办理过程中的难点、堵点问题140余个；设置“办不成事反映窗口”，依托“12345”政务热线，全方位转办企业、群众诉求，今年转办10939件，办结率100％。