1月3日，区市场监督管理局虢王市场监管所接到一条12315平台投诉信息，投诉人张某称其于2023年10月在虢王镇内某品牌电动车行购买电动车一辆，商家承诺续航里程等相关服务事项未兑现，张某遂以该车存在质量问题进行投诉。

收到投诉信息后，虢王市场监管所执法人员当即与投诉人取得联系，了解并查看其购车相关信息及资料，随后第一时间赶往该电动车行，对投诉事项进行核查。现场查看了该店营业执照及厂家授权等资料，查验了该品牌电动车质量“3C”认证、质量检验合格证及电池等相关产品质量合格等信息，未发现存在质量问题。随后，执法人员联系双方当事人到场，研究问题产生的原因，商讨解决问题的办法。经调查，电动车电池续航里程在满载、上坡及冬季气温偏低等外在因素影响下会出现低于商家承诺的里程数的情况；经营者黄某现场对该电动车的电池进行检测，并提出愿意无偿更换新电池。商家的坦诚态度取得了消费者的谅解。双方就该项纠纷调解达成一致意见。

日前，经营者黄某已为消费者更换了新电池，该投诉纠纷已得到妥善处置，投诉人对处理结果表示满意，并对虢王市场监管所的调解工作表示感谢。