宝鸡市凤翔区信访局关于2025年度生态环境保护职责履行情况专题报告

2025年，区信访局深入贯彻习近平生态文明思想，紧扣全区生态环境保护工作部署，聚焦群众环境诉求，依法依规办理环境信访事项，全力推动突出生态环境问题化解，现将生态环境保护职责履行情况报告如下：

一、工作开展情况

一是压实工作责任。将生态环境信访纳入重点工作，健全主要领导负总责、分管领导具体抓、业务股室抓落实的工作机制，定期研究部署，强化督查督办，确保责任落实到位。

二是高效办理环境信访。畅通来信、来访、网上信访等渠道，开通环保信访绿色通道，实行优先受理、限时办结、跟踪督办。全年依法依规受理、交办、督办各类生态环境信访事项，按时办结率、群众满意率稳步提升，有效解决群众反映的噪声、大气、水污染等突出问题。

三是强化源头预防排查。常态化开展生态环境领域矛盾纠纷排查，及时梳理风险隐患，推动前端化解。加强信访数据分析，精准研判高发领域和突出问题，为全区生态环境治理提供参考。

四是健全联动处置机制。加强与生态环境、城管、属地镇等部门协同联动，建立信息共享、联合督办、案件移送机制，对跨领域、复杂疑难环境信访事项联合处置，形成工作合力，推动问题整改闭环。

五是加强政策宣传引导。结合信访接待、普法宣传等工作，宣传生态环保及信访相关法律法规，引导群众理性反映诉求、依法维护环境权益，营造良好社会氛围。

二、存在问题

一是部分重复信访源头化解不够彻底；二是跨部门协同督办机制有待进一步优化；三是干部生态环境领域专业能力需持续提升。

三、下一步工作打算

一是持续压实责任，优化办理流程，提升环境信访办理质效。进一步健全“主要领导牵头抓、分管领导具体抓、业务股室协同办”的责任体系，将生态环境信访工作纳入年度重点工作。优化“接诉即办、分类处置、限时反馈”流程，对紧急环境信访事项24小时响应，一般事项压缩办理时限，复杂事项实行台账化管理、销号式推进。

二是深化部门联动，加大重点案件督办力度，推动问题彻底整改。健全与生态环境、城管、住建、属地镇等部门的常态化联席会议机制，实现信息共享、联合执法、协同督办。对跨领域、历史遗留及群众反复投诉的重点案件，实行领导包案制，全程跟踪督办整改成效，定期开展“回头看”，严防问题反弹，确保办结一件、解决一件。

三是强化源头排查和风险预警，从前端减少环境信访增量。常态化开展生态环境领域矛盾纠纷专项排查，重点聚焦扬尘噪声、畜禽养殖等高发领域，建立风险隐患台账，实行分级管控、动态清零。加强信访数据月度分析，精准研判问题高发区域、领域及趋势，及时向相关部门推送预警信息，推动开展靶向整治，从源头防范信访矛盾。

四是加强政策宣传和业务培训，不断提升生态环境信访工作水平。结合“世界环境日”“普法宣传”等活动，通过接待窗口、社区宣讲等渠道，普及生态环保法律法规和信访维权知识，引导群众理性依法反映诉求。定期组织信访工作人员开展生态环保政策、业务办理规范等专题培训，提升精准甄别问题、高效协调处置的专业能力，打造高素质信访工作队伍。